CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN
PAWDELI cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tin cậy và đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay Sen và Boss trên toàn quốc.
Địa Điểm Xuất Hàng và Phạm Vi Giao Hàng
Tất cả các kiện hàng sản phẩm dinh dưỡng PAWDELI đều được trực tiếp đóng gói và xuất kho tập trung tại Hà Nội nhằm kiểm soát 100% chất lượng hàng hoá trước khi vận chuyển.
PAWDELI thực hiện giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm hệ thống thành phố, trung tâm huyện lỵ và các đơn vị hành chính xã phường.
Khu vực vùng sâu và địa bàn hạn chế đối tác vận chuyển
Một số khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực hạn chế bởi mạng lưới đối tác vận chuyển có thể chưa hỗ trợ giao tận nơi. Trong trường hợp này, đội ngũ Chăm sóc Sen của PAWDELI sẽ chủ động gọi điện trực tiếp để thông báo và phối hợp chọn giải pháp giao bưu cục thuận tiện nhất.
Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng và Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến
Thời gian xử lý đóng gói tại PAWDELI
- Các đơn hàng được xác nhận thành công sẽ được PAWDELI xử lý, kiểm tra bao bì và giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 1 – 2 ngày làm việc (trừ ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo luật lao động).
- Đơn hàng được đặt sau 16:00 mỗi ngày sẽ được tự động tính vào chu trình xử lý của ngày làm việc kế tiếp.
Khung Thời Gian Giao Nhận Dự Kiến
Tính từ khi bưu cục nhận kiện| Khu vực Giao hàng | Phương thức | Thời gian Giao hàng Dự kiến |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội | Tiêu chuẩn / Ahamove hỏa tốc | 1 – 2 ngày làm việc |
| Tỉnh / Thành phố lân cận (Miền Bắc) | Chuyển phát bưu kiện | 2 – 4 ngày làm việc |
| Khu vực Miền Trung & Miền Nam | Đường bay / Tuyến nhanh liên vùng | 3 – 7 ngày làm việc |
Lưu ý về thời gian mùa cao điểm
Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến trong các đợt cao điểm mua sắm (Lễ, Tết, sự kiện Mega Sale lớn) hoặc do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai thời tiết xấu, sự cố giao thông liên tỉnh,...). PAWDELI sẽ chủ động thông báo cho Sen qua tin nhắn hoặc điện thoại nếu phát sinh biến động thời gian lớn.
Chi Phí Vận Chuyển & Chính Sách Freeship
Cách tính phí minh bạch
Phí vận chuyển được tính toán tự động dựa trên: Trọng lượng & kích thước thực tế kiện hàng, khoảng cách tính từ kho tổng Hà Nội, và phương thức giao tiêu chuẩn hay hỏa tốc.
Công bố phí rõ ràng
Toàn bộ cước phí vận chuyển được hiển thị công khai, chính xác tại trang thanh toán cuối cùng trước khi Sen xác nhận tạo đơn hàng thành công, không phụ phí ẩn.
Freeship Tự Động Từ 100.000₫
PAWDELI áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển tự động toàn quốc cho tất cả các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu từ 100.000₫ (hoặc trợ giá 25.000₫ cho đơn hỏa tốc 2 giờ nội thành Hà Nội).
Hình Thức Giao Hàng và Quy Định Chứng Từ Hàng Hóa
Quy Trình và Trách Nhiệm Giao Nhận
1 Kiểm tra bao bì bên ngoài
Khi nhận hàng từ shiper, Sen được khuyến khích kiểm tra kỹ bao bì bên ngoài hộp. Đảm bảo kiện còn nguyên vẹn, không móp méo nát, không rách vỡ hoặc có dấu hiệu bị bóc mở dán đè băng keo khác trước khi thanh toán tiền mặt (đơn COD) và ký biên bản.
2 Giới hạn trách nhiệm 48 giờ
Trách nhiệm trực tiếp về an toàn vận chuyển của PAWDELI sẽ kết thúc sau 48 giờ kể từ thời điểm kiện hàng được cập nhật trạng thái "Giao hàng thành công", có chữ ký xác nhận của Sen hoặc bằng chứng hình ảnh đối soát hợp lệ từ bưu tá.
Nếu đơn hàng không thể phát đến tay người nhận do thông tin số điện thoại/địa chỉ chưa chính xác hoặc shiper không liên hệ được, đối tác vận chuyển cùng PAWDELI sẽ nỗ lực kết nối và hẹn phát lại tối đa 2 lần. Sau 2 lần giao thất bại không có phản hồi, đơn hàng sẽ tự động hủy và hoàn lưu kho. Các chi phí vận chuyển phát sinh do lỗi chủ quan cung cấp sai địa chỉ sẽ do người mua chi trả.
Chính Sách Kiểm Hàng (Đồng Kiểm Cùng Shiper)
Khi nhận hàng, Sen hoàn toàn có quyền yêu cầu nhân viên giao nhận mở niêm phong hộp để kiểm tra số lượng và thực tế chủng loại lon pate, túi sấy bên trong trước khi ký nhận hoặc thanh toán.
Trường hợp hàng sai lệch
Nếu kiện hàng giao sai vị, thiếu số lượng lon hoặc rách móp seal, Sen có quyền từ chối nhận hàng tại chỗ và không phải trả bất kỳ phụ phí nào.
Trường hợp đã thanh toán trước
Với đơn chuyển khoản/ví điện tử bị sai lệch, PAWDELI hỗ trợ hoàn trả 100% tiền đã thu trong 24 giờ hoặc giao hỏa tốc bù đơn mới chính xác miễn phí.
Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Giao Nhận PAWDELI
Mọi thắc mắc về lịch trình di chuyển bưu kiện, tra cứu mã vận đơn hoặc phản hồi tình trạng sản phẩm khi đồng kiểm, Sen vui lòng liên hệ trực tiếp phòng hỗ trợ PAWDELI:
