CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
PAWDELI cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tin cậy và đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay quý khách hàng.
I. Địa Điểm Xuất Hàng và Phạm Vi Giao Hàng
Địa điểm xuất hàng: Tất cả các đơn hàng của PAWDELI đều được đóng gói và xuất kho từ **Hà Nội**.
Phạm vi giao hàng: PAWDELI thực hiện giao hàng trên **toàn lãnh thổ Việt Nam**.
Một số khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực hạn chế bởi đối tác vận chuyển có thể không nằm trong phạm vi giao hàng. Trong trường hợp này, nhân viên chăm sóc khách hàng của PAWDELI sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo và hỗ trợ giải pháp thay thế phù hợp.
II. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng và Thời Gian Giao Hàng
Thời gian xử lý đơn hàng
- Các đơn hàng được xác nhận thành công sẽ được PAWDELI xử lý và giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng **1 - 2 ngày làm việc** (trừ ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
- Đơn hàng được đặt sau **16:00** mỗi ngày sẽ được tính vào ngày làm việc kế tiếp.
Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển thành công.
| Khu vực Giao hàng | Thời gian Giao hàng Dự kiến |
|---|---|
| Nội thành Hà Nội | 1 – 2 ngày làm việc |
| Các tỉnh/thành phố lân cận (Miền Bắc) | 2 – 4 ngày làm việc |
| Khu vực Miền Trung & Miền Nam | 3 – 7 ngày làm việc |
Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến trong các đợt cao điểm (Lễ, Tết, sự kiện khuyến mãi lớn) hoặc do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông,...). PAWDELI sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu có sự chậm trễ lớn.
III. Chi Phí Vận Chuyển
- **Cách tính phí:** Chi phí vận chuyển được tính toán tự động dựa trên: Trọng lượng và kích thước thực tế của đơn hàng, Địa chỉ nhận hàng (khoảng cách từ Hà Nội), Phương thức vận chuyển.
- **Công bố phí:** Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng, chính xác trên **trang thanh toán cuối cùng** trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
- **Chương trình miễn phí vận chuyển:** PAWDELI sẽ áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển (Freeship) cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định của từng chương trình khuyến mãi (thông tin này sẽ được cập nhật trên website).
IV. Quy Trình và Trách Nhiệm Giao Nhận
Kiểm tra và ký nhận hàng:
- Khi nhận hàng, quý khách được khuyến khích **kiểm tra bao bì sản phẩm** có còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách hoặc có dấu hiệu bất thường trước khi thanh toán (đối với đơn COD) và ký nhận.
- Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào ở bên ngoài, quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với PAWDELI để được hỗ trợ kịp thời.
Trách nhiệm và Rủi ro:
Trách nhiệm của PAWDELI chấm dứt khi sản phẩm đã được giao thành công sau **48 giờ** cho khách hàng hoặc người được ủy quyền và có chữ ký xác nhận (hoặc bằng chứng giao nhận hợp lệ khác).
- Nếu đơn hàng không thể giao được do thông tin địa chỉ không chính xác hoặc khách hàng không thể liên hệ được, PAWDELI sẽ liên hệ lại tối đa **2 lần**. Sau 2 lần giao không thành công, đơn hàng sẽ bị hủy.
- Chi phí phát sinh (nếu có) do việc giao hàng không thành công từ lỗi của khách hàng sẽ được tính vào trách nhiệm của khách hàng.
V. Liên Hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ:
Email: [email protected]
