SHIPPING POLICY
PAWDELI cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tin cậy và đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay quý khách hàng.
I. Địa Điểm Xuất Hàng và Phạm Vi Giao Hàng
Địa điểm xuất hàng: Tất cả các đơn hàng của PAWDELI đều được đóng gói và xuất kho từ **Hà Nội**.
Phạm vi giao hàng: PAWDELI thực hiện giao hàng trên **toàn lãnh thổ Việt Nam**.
Một số khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực hạn chế bởi đối tác vận chuyển có thể không nằm trong phạm vi giao hàng. Trong trường hợp này, nhân viên chăm sóc khách hàng của PAWDELI sẽ liên hệ trực tiếp để thông báo và hỗ trợ giải pháp thay thế phù hợp.
II. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng và Thời Gian Giao Hàng
Thời gian xử lý đơn hàng
- Các đơn hàng được xác nhận thành công sẽ được PAWDELI xử lý và giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng **1 - 2 ngày làm việc** (trừ ngày Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
- Đơn hàng được đặt sau **16:00** mỗi ngày sẽ được tính vào ngày làm việc kế tiếp.
Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển thành công.
| Khu vực Giao hàng | Thời gian Giao hàng Dự kiến |
|---|---|
| Nội thành Hà Nội | 1 – 2 ngày làm việc |
| Các tỉnh/thành phố lân cận (Miền Bắc) | 2 – 4 ngày làm việc |
| Khu vực Miền Trung & Miền Nam | 3 – 7 ngày làm việc |
Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến trong các đợt cao điểm (Lễ, Tết, sự kiện khuyến mãi lớn) hoặc do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông,...). PAWDELI sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu có sự chậm trễ lớn.
III. Chi Phí Vận Chuyển
- **Cách tính phí:** Chi phí vận chuyển được tính toán tự động dựa trên: Trọng lượng và kích thước thực tế của đơn hàng, Địa chỉ nhận hàng (khoảng cách từ Hà Nội), Phương thức vận chuyển.
- **Công bố phí:** Chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng, chính xác trên **trang thanh toán cuối cùng** trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
- **Chương trình miễn phí vận chuyển:** PAWDELI sẽ áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển (Freeship) cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định của từng chương trình khuyến mãi (thông tin này sẽ được cập nhật trên website).
IV. Hình Thức Giao Hàng và Quy Định Chứng Từ Hàng Hóa
- Hình thức giao hàng: Đối với khách hàng nội thành và ngoại thành, pawdeli.com sử dụng dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp để chuyển phát sản phẩm.
- Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:
- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận hàng hóa.
- pawdeli.com có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong nghiêm ngặt bởi pawdeli.com.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”. Đồng thời cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng có đầy đủ thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ người nhận) và tên hàng hóa.
- Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu hợp lệ.
- Trên bao bì của tất cả các đơn hàng lưu thông đều được hiển thị rõ ràng thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
- Để đảm bảo an toàn pháp lý cho hàng hóa, pawdeli.com sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm bên trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng kiểm tra và xác nhận, pawdeli.com sẽ tiến hành xuất hóa đơn điện tử gửi trực tiếp qua email mà khách hàng đã cung cấp.
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng này là căn cứ pháp lý cốt lõi hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại về sau như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông đúng quy định pháp luật, v.v..
V. Quy Trình và Trách Nhiệm Giao Nhận
Kiểm tra và ký nhận hàng:
- Khi nhận hàng, quý khách được khuyến khích **kiểm tra kỹ bao bì bên ngoài của sản phẩm** đảm bảo còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách vỡ hoặc có dấu hiệu bị bóc mở bất thường trước khi thực hiện thanh toán (đối với đơn COD) và ký nhận.
- Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào ở vỏ thùng hoặc niêm phong, quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ hotline PAWDELI để được hỗ trợ giải quyết lập biên bản tại chỗ.
Trách nhiệm và Rủi ro:
Trách nhiệm của PAWDELI chấm dứt khi sản phẩm đã được giao thành công sau **48 giờ** cho khách hàng hoặc người được ủy quyền hợp pháp, có chữ ký xác nhận (hoặc bằng chứng giao nhận ảnh chụp đối soát từ đơn vị vận chuyển).
- Nếu đơn hàng không thể phát đến tay người nhận do thông tin địa chỉ không chính xác hoặc nhân viên giao hàng không thể liên hệ được, PAWDELI sẽ nỗ lực kết nối lại tối đa **2 lần**. Sau 2 lần giao thất bại, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và hoàn kho.
- Các chi phí phát sinh (nếu có) từ việc giao hàng không thành công do lỗi chủ quan của khách hàng sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.
VI. Chính Sách Kiểm Hàng
- Khi nhận hàng, quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu nhân viên giao nhận mở niêm phong hộp để kiểm tra thực tế sản phẩm bên trong trước khi đồng ý nhận hàng.
- Trường hợp đơn hàng phát đến nơi bị sai lệch (không đúng chủng loại, màu sắc, size hoặc thiếu hụt sản phẩm so với đơn đặt hàng), quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ khoản tiền nào.
- Trường hợp quý khách đã thanh toán trước (chuyển khoản/ví điện tử) nhưng đơn hàng giao không đúng, quý khách có quyền yêu cầu hoàn lại tiền hoặc yêu cầu PAWDELI giao lại đơn mới chính xác như đã đặt.
- Trong mọi trường hợp phát sinh yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Email: [email protected] hoặc số điện thoại: 0902.664.198. PAWDELI cam kết sẽ tiếp nhận và xử lý triệt để mọi quyền lợi chính đáng của quý khách.
VII. Liên Hệ
Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến vấn đề vận chuyển, giao nhận chứng từ và kiểm hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
Email: [email protected]
Số điện thoại: 0902.664.198
