SẢN PHẨM

VỀ CHÚNG TỚ

LIÊN HỆ

cẩm nang

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

PAWDELI cam kết kinh doanh các sản phẩm chất lượng. Chúng tôi sẵn sàng áp dụng chính sách đổi trả để bảo vệ quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi.

I. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:

  • **Thời gian yêu cầu:** Phải được thông báo đến PAWDELI trong vòng **48 giờ (Hai ngày)** kể từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm (dựa trên dữ liệu xác nhận của đơn vị vận chuyển).
  • **Lý do đổi trả:** Chỉ áp dụng đối với các trường hợp:
    • Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển (lon/gói bị vỡ, rách, bị xì hơi, có dấu hiệu biến chất, hoặc sản phẩm hết hạn).
    • Giao thiếu sản phẩm hoặc sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
  • **Điều kiện sản phẩm:**
    • Sản phẩm phải còn **nguyên vẹn**, chưa bóc tem, chưa mở nắp (trừ trường hợp bao bì đã bị hỏng ngay khi nhận).
    • Phải có hóa đơn/biên lai mua hàng gốc từ PAWDELI.
    • Có **video khui hàng** nhìn rõ vận đơn và sản phẩm bị lỗi.
❌ TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ
  • Sản phẩm có bao bì là lon có thể bị trầy, móp méo nhẹ trong quá trình vận chuyển nhưng **không hư hại bên trong** sẽ không nằm trong phạm vi hỗ trợ đổi trả của PAWDELI.
  • Khách hàng **không thông báo lỗi** trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm **đã được sử dụng** một phần hoặc hoàn toàn, trừ trường hợp lỗi về chất lượng bên trong được phát hiện sau khi mở nắp (cần có bằng chứng rõ ràng).

II. Quy Trình và Thời Hạn Đổi Trả

1. Thông báo yêu cầu đổi trả

Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của PAWDELI và cung cấp đầy đủ thông tin sau:

  • Số đơn hàng và tên khách hàng.
  • Tên sản phẩm bị lỗi.
  • Lý do đổi trả chi tiết (cần mô tả rõ lỗi).
  • Hình ảnh hoặc video chứng minh sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc hoặc giao thiếu.

2. Xác nhận và Chuyển trả sản phẩm

  • Trong vòng **24 giờ**, PAWDELI sẽ xem xét và phản hồi về việc chấp nhận đổi trả.
  • Nếu được chấp nhận, khách hàng cần gửi chuyển trả sản phẩm lỗi về địa chỉ của PAWDELI trong vòng **14 ngày** kể từ ngày nhận được thông báo xác nhận.
  • **Chi phí vận chuyển** chuyển trả hàng lỗi sẽ do **PAWDELI chịu hoàn toàn**.

III. Giải Quyết Sau Khi Nhận Lại Sản Phẩm

Sau khi PAWDELI nhận được sản phẩm lỗi và kiểm tra xác nhận, chúng tôi sẽ xử lý theo một trong hai hình thức sau:

1. Đổi sản phẩm (Miễn phí)

  • PAWDELI sẽ gửi sản phẩm mới hoàn toàn **miễn phí** cho khách hàng.
  • Sản phẩm mới sẽ được gửi đi trong vòng **1-3 ngày làm việc** kể từ khi PAWDELI nhận lại được hàng lỗi.

2. Hoàn tiền (Nếu hết hàng)

  • **Giá trị hoàn tiền:** Hoàn lại **100% giá trị sản phẩm** bị lỗi, bao gồm cả phí vận chuyển đã thanh toán ban đầu (nếu có).
  • **Thời gian hoàn tiền:** Tiền sẽ được chuyển khoản lại vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng **3 - 7 ngày làm việc** kể từ ngày PAWDELI xác nhận hoàn tiền.

IV. Quy Định Khác

Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh nếu không thể giải quyết bằng thương lượng sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

PAWDELI luôn sẵn lòng lắng nghe ý kiến phản hồi của quý khách để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.